Verzendbeleid
Politique d'expédition
Options de livraison
Les différentes options de livraison sont:
- Enlèvement - Click and Collect
- Livraison à bord
- Livraison à domicile ou à une autre adresse en Belgique
- Livraison à l'étranger
Frais de livraison
Les frais de livraison sont variables et basés sur le poids/la taille du colis, le montant de la commande ou encore la destination.
Comment se faire livrer ?
CLICK and COLLECT - Enlèvement (gratuit) à Retinne (CP 4621) ou à bord du bateau AVALONA
ð Toujours gratuit (pas de seuil de commande minimum)
ð En concertation pour trouver un créneau
LIVRAISON à bord
· Zone 1 : moins de 1h A/R et -de 30km A/R au départ de notre stock
ð livraison gratuite (selon disponibilités) à partir de 60€HT d’achat.
à Herstal/Monsin (Quai de Wallonie, Chantier Batia Mosa, Darse Nord, Darse Sud, écluse de Monsin)
à Vivegnis (Rue de la Digue)
à Haccourt (Darse d’Haccourt, écluse de Visé)
· Zone 2 : moins de 2h A/R et entre 30 et 50km A/R au départ de notre stock
ð Montant forfaitaire = 15,00€HT
ð Livraison gratuite à partir de 100€HT d’achat.
Livraison à bord aux écluses d’Ivoz-Ramet et Lanaye par exemple.
· Zone 3 : plus de 2h A/R et/ou plus de 50km A/R
ð transport dédié tarif sur demande
· Tarifs spécifiques :
- livraison après 20h (et avant minuit) et avant 8h => surtaxe de 25€HT
- livraison urgente (en moins – de 24h) => surtaxe de 25€HT
- livraison à l’étranger => tarif sur demande
Nous restons à votre écoute pour toute autre demande et pour trouver ensemble la solution la plus adaptée.
LIVRAISON à domicile ou à une autre adresse en Belgique
L’adresse indiquée lors de la création de votre compte sera utilisée par défaut. Si vous désirez être livré à une autre adresse, merci de l’indiquer.
· Livraison par nos soins (selon disponibilités)
Zone 1 : moins de 1h A/R et -de 30km A/R au départ de notre stock
ð livraison gratuite (selon disponibilités) à partir de 60€HT d’achat.
Zone 2 : moins de 2h A/R et entre 30 et 50km A/R au départ de notre stock
ð montant forfaitaire = 15,00€ HT
ð Livraison gratuite à partir de 100€HT d’achat.
Zone 3 : plus de 2h A/R et/ou plus de 50km A/R
ð transport dédié tarif sur demande
· Livraison via BPost (si possible selon poids et dimensions)
ð Tarif sur demande
Les livraisons à domicile seront opérées par BPost. Pour les commandes de plus 100€HT, les frais de livraison sont offerts.
Ces conditions s'appliquent aux colis pesant jusqu'à 30 kg maximum.
Si, en raison de la taille, du poids ou de la classe de dangerosité du produit, il n'est pas possible de faire livrer le produit commandé via BPost, nous pouvons, en concertation avec le client, soit le livrer nous-même, soit recourir aux services d’un transporteur. Si les marchandises commandées ne peuvent pas être expédiées par colis et que les frais sont donc plus élevés, nous vous en informerons avant l'expédition de la commande. Dans ce cas, vous avez le droit d'annuler la commande sans frais.
Ø Livraison par un transporteur
ð Tarif sur demande
Certains produits ne peuvent pas être expédiés par envoi standard et sont signalés par la mention : « Ce produit ne peut pas être expédié par un envoi standard. Merci de prendre contact avec nous pour plus d’informations. »
Si, en raison de la taille ou du poids, il n'est pas possible de faire livrer le produit commandé via BPost, nous pouvons recourir aux services d’un transporteur, en concertation avec le client. Si les marchandises commandées ne peuvent pas être expédiées par colis et que les frais sont donc plus élevés, nous vous en informerons avant l'expédition de la commande. Dans ce cas, vous avez le droit d'annuler la commande sans frais.
Ø LIVRAISON à domicile ou à une autre adresse à l’étranger
ð Tarif sur demande
Attention
Lorsque nous livrons nous-mêmes, les livraisons à domicile ou à bord sont exécutées en concertation avec le client qui s’engage à être présent et à fournir une adresse correcte. En cas de non-respect par le client de ces conditions d’exécution nécessaires à une livraison réussie, toute nouvelle livraison sera facturée en sus.
Lorsque nous livrons à domicile, nous livrons à la porte d’entrée dans l’emballage de transport sans déballage. Dans le cas d’un immeuble à appartements, nous livrons à l’entrée principale de l’immeuble.
Lorsque nous livrons à bord, nous livrons sur le quai.
Réception de la commande et réclamation
Le client est tenu de vérifier le bon état apparent ainsi que la conformité des produits qui lui sont livrés, ou qu’il retire au point de retrait ou d’enlèvement prévu, avec les produits qu’il a commandé.
Tout dommage visible doit être noté sur la copie du bon de livraison signé par le client et par le livreur/transporteur, et signalé par écrit, à l’adresse « services@aqualona.be » dans un délai de 48 heures après la livraison de la commande ou la notification de la disponibilité de celle-ci au point de retrait prévu. A défaut, les réclamations ne pourront être prises en compte et le client sera réputé avoir réceptionné définitivement la commande.
Si une réclamation s’avère fondée, le vendeur aura le choix entre remplacer ou rembourser le prix des produits concernés.
Délais
Nous veillons à ce que vous puissiez profiter des produits commandés dans les meilleurs délais. Si aucun délai n’a été convenu, la livraison/l’exécution des prestations interviendra dans les 30 jours suivants la conclusion du contrat.
Les délais de livraison et/ou d’exécution indiqués par le vendeur/prestataire ne sont fournis qu’à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils ne constituent donc pas une condition essentielle à la vente. Un retard dans la livraison et/ou l’exécution de la commande ne pourra donc en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité, résolution du contrat ou suspension des obligations du client, ni au paiement de dommages et intérêts.
Sauf disposition contraire écrite expressément acceptée par le vendeur/prestataire, les délais de livraison et/ou d’exécution mentionnés dans les conditions particulières ne sont pas des délais de rigueur. La responsabilité du vendeur/prestataire ne pourra être engagée que si le retard est important et s'il lui est imputable en raison de sa faute lourde.
Le client ne pourra invoquer les délais de livraison et/ou d’exécution pour demander la résolution du contrat, réclamer des dommages et intérêts ou faire valoir toute autre revendication, sauf stipulation contraire écrite et expressément acceptée par le vendeur/prestataire.
En cas de retard dépassant le délai de trente jours ouvrables, le client devra envoyer une mise en demeure par un courrier recommandé au vendeur/prestataire, lequel pourra alors bénéficier de 50% du temps prescrit pour livrer le(s) produit(s) commandé(s) et/ou effectuer la/les prestation(s) de service commandée(s).